แบรนด์นั้นสำคัญมากกกกกก กอ ไก่ ล้านตัว! แต่แบรนด์สำคัญแค่ไหนกับการทำออนไลน์มาเก็ตติ้งของธุรกิจอย่างเรา ๆ ? คำถามนี้เป็นสิ่งที่ผมอยากให้ทุกคนฉุกคิดก่อนที่จะเริ่มทำการตลาดออนไลน์ครับ เพราะธุรกิจอย่างเรา ๆ ไม่เคยสร้างแบรนด์กันมาก่อนเลยและเราก็แทบจะไม่ค่อยได้ลูกค้าใหม่จำนวนมากจากชื่อเสียงของแบรนด์เลยเช่นกัน

จากประสบการณ์การทำออนไลน์เพียว ๆ โดยไม่ได้ทำ Tele-marketing มานานกว่า 2 ปีแล้ว ผมพอจะบอกได้ว่าแบรนด์ของผมเองถึงไม่ได้แกร่งมากมายแต่ถือว่ามีมูลค่าพอสมควร(เคยมีคนจะซื้อ 100,000 บาท แต่ผมไม่ขาย) ซึ่งนั่นหมายความว่าแบรนด์สำคัญจริง ๆ นะครับ มันมีมูลค่าของมันดังนั้นจงรักษาเอาไว้ดี ๆ หากจะสร้างแบรนด์

แล้วทีนี้มันเกี่ยวข้องยังไงกับการทำออนไลน์มาเก็ตติ้ง?

ยกตัวอย่างเช่น หากมีแบรนด์ดังอย่าง Apple เปิดเพจเฟซบุ๊ก ชื่อเสียงของแบรนด์ก็จะเรียกลูกค้ามาเองโดยอัตโนมัติ แค่ยิงโฆษณาหรือกระจายข่าวสารไปซักหน่อยก็โอเคละ ในระดับนี้แบรนด์สำคัญมากเลยจริงมั้ยครับ

แต่หากเราเริ่มในระดับที่โนเนมละ? อย่าง EXPT ก็ได้ เป็นตัวอย่างใกล้มือที่สุดละครับ เราเริ่มโดยโนเนมมาก และ เราก็สร้างแบรนด์ได้ไม่นาน ทั้งตราสัญลักษณ์และความเป็นแบรนด์ที่จับต้องได้ ดังนั้นจึงขอแชร์ดังนี้ครับ

ก็ไหน ๆ จะโฆษณาแล้วถ้าคนจำแบรนด์ไม่ได้จะมีประโยชน์อะไร?

ดังนั้นแบรนด์ต้องสื่อสารกับลูกค้าให้ได้ตรงจุด เมื่อเราสื่อสารกับลูกค้าได้เราก็เหมือนสร้างแบรนด์ไปด้วย เพื่อให้เกิดความเป็นแบรนด์ไปพร้อม ๆ กับจำนวนผู้กดไลก์และผู้เข้าชมเวปไซต์ ลูกค้าออนไลน์ไม่ได้กดไลก์กันวันนี้แล้วซื้อเลยซะเมื่อไหร่ ถ้าลูกค้าไม่จำแบรนด์การทำการตลาดออนไลน์ในระยะยาวจะไม่ค่อยได้ผลครับ

แบรนด์นั้นเป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือ

ไม่ใช่การกระตุ้นให้เกิดการซื้อตามโปรโมชั่นต่าง ๆ นั่นหมายถึงว่าการที่ลูกค้ารู้จักและให้ความไว้วางใจแบนด์เราก็จะสร้างโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่โฆษณาทียอดขายมาทีนั่นเอง ธุรกิจที่เกิดการซื้อซ้ำจะเป็นธุรกิจที่อยู่รอดได้จริง นั่นคือถ้าแบรนด์ของเราไปอยู่ในใจลูกค้าแล้วเราก็จะเป็นต่อคนอื่นอีกเพียบเลยละครับ

เมื่อมันสำคัญขนาดนี้เราก็ควรจะเข้าใจการสร้างแบรนด์ให้ดีครับ โดยเราอาจจะเริ่มจากการทำอะไรซ้ำ ๆ ให้เกิดภาพจำว่าแบรนด์เราคือใคร ทำอะไร และ ดีอย่างไรก็ได้ อันนี้นั้นค่อนข้างจะเบสิคแต่เราชอบผลลัพธ์ไว ๆ กัน ซึ่งส่วนใหญ่ 99% นั้นใช้เวลานาน เราจึงไม่ควรจะรีบร้อนและเน้นยอดขายจากการเริ่มต้นสร้างแบรนด์มากเกินไปนักครับ