หลายครั้งที่ลูกค้าของผมอารมณ์เสียกับเรื่องเคลมไม่ได้เพราะของที่นำเข้ามาหายนี่แหละครับ ของเราหายแต่ประกันกลับไม่ยอมรับเคลมให้เรา แบบนี้จะทำประกันไปทำไม ใช่มั้ยครับ? เราทำประกันด้วยหวังว่าประกันจะจ่ายให้เราทันทีที่มีความเสียหายเกิดขึ้น แต่เรื่องนี้ต้องทำความเข้าใจกันนิดนึงครับ ค่อนข้างละเอียดอ่อนอยู่มากครับ

กรณีของหายที่ประกันจะไม่รับเคลม

ในกรณีที่บรรจุมาเต็มตู้หรือ FCL เกือบทั้งหมดจะทำการบรรจุที่สถานที่ของผู้ส่งออกหรือที่โรงงานนั่นแหละครับ เมื่อบรรจุเสร็จแล้วก็จะใส่สลักของสายเรือที่ออกแบบให้มีเลขประจำแต่ละซีลที่จะไม่เหมือนกันและต้องตัดด้วยคีมตัดเหล็กเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ข้อสันนิษฐานเบื้องต้นจึงเป็นสินค้าถูกบรรจุมาครบถ้วนครับ  แม้เราอาจจะอ้างว่าตอนตรวจปล่อยมันหายตอนนั้นนั่นแหละ แต่ว่าตอนตรวจปล่อยก็มีชิปปิ้งอยู่ด้วยตลอดครับ เรามีแค่ข้อสงสัยว่ามันจะหายไปตอนนั้นเท่านั้นเอง.. น่าปวดหัวใช่มั้ยละครับ

แล้วเราจะทำยังไงดีกับปัญหานี้ ผมก็แก้ไม่ได้ 100% ครับ ส่วนใหญ่ทำได้แค่ให้ชิปปิ้งต้องช่วยตรวจสอบการตรวจปล่อยสินค้าให้ละเอียด หรือถ้าจะให้ดีก็นำเอาสินค้าทุกชนิดมาวางไว้ที่หน้าประตูครับ จะช่วยให้การตรวจง่ายขึ้นเพราะเปิดตู้มาก็ตรวจได้เลยและเกิดการรื้อน้อยนั่นก็แปลว่าของจะไม่หายค่อนข้างแน่ แต่ถ้ามันยังหายอยู่อีกละก็ผมคงบอกได้เพียงว่าผู้ขายใส่มาไม่ครบจริง ๆ ครับ

ส่วนกรณีของหายทางแอร์หรือ LCL นั้นจะเคลมไม่ได้ก็เมื่อมีของหายแต่กล่องไม่แตก ไม่บุบ ไม่ฉีกขาด แน่นอนที่สุดว่าสภาพบรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์ย่อมหมายความว่ามันดีมาตั้งแต่ที่โรงงานของผู้ส่งออก ถ้าของขาดไปแสดงว่าใส่มาไม่ครบเพียงอย่างเดียวเท่านั้นครับ แต่ถ้ามีกล่องแตก ฉีกขาด หรือหายไปทั้งกล่องเลยก็ให้ทำเซอร์เวย์โน๊ตไว้ครับ รับประกันเคลมได้แน่นอน

แต่ก็มีกรณีที่มีการแกะแบบเนียน ๆ ด้วยนะครับ หากพบร่องรอยการแกะอย่างเช่นมีการแปะเทปกาวทับลงไปก็ต้องรีบเช็คครับ ซึ่งหากสินค้าของคุณมีราคาสูงก็ต้องพยายามบอกให้ชิปปิ้งตรวจสอบให้ดีก่อนจะทำการตรวจปล่อยสินค้าครับ

สังเกตุว่าการหายที่เคลมไม่ได้มันอยู่บนหลักการเดียวกันนะครับ คือบรรจุภัณฑ์ใบนอกสุด FCL = คอนเทนเนอร์ LCL/Air คือกล่องแต่ละใบอยู่ในสภาพสมบูรณ์ แต่ FCL จะปวดหัวกว่าเพราะมีเงื่อนเวลาเรื่องการตรวจปล่อยสินค้าในท่าประกอบด้วย เมื่อเราไม่เห็นเวลาตรวจปล่อยมันก็มีข้อให้สงสัยจริง ๆ ครับ

ดังนั้นสิ่งที่ผมจะแนะนำได้คือ คู่ค้าคุณต้องไว้ใจได้ ชิปปิ้งคุณต้องไว้ใจได้ และคุณต้องทำประกันแม้ว่าจะเคลมไม่ได้จากกรณีของหายแบบนี้เพราะสินค้าพังก็ยังเคลมได้ อย่างสุดท้ายคืออย่าลืมเผื่อค่าความเสี่ยงเอาไว้ด้วยนิดหน่อยครับ

​สอบถามบริการ หรือ พูดคุยปรึกษากับเราได้หลากหลายช่องทางดังนี้ครับ
LINE ID: @expt.co
FACEBOOK: @expt.co
EMAIL: support@expt.co